Diadista com baixa produtividade e serviço incompleto, cliente solicita reembolso ou compensação
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 08:07
ID: 249263667
Serviço abaixo do esperado e baixa produtividade da diarista
Contratei uma diarista através da empresa esperando uma limpeza adequada da casa dentro do período contratado de 4 horas.
Porém, durante todo o atendimento, a profissional apresentou baixa produtividade. Ficou cerca de 2 horas em um banheiro extremamente pequeno e constantemente perguntava o horário, passando a sensação de estar enrolando o serviço para cumprir o tempo sem entregar resultado.
Ao final das 4 horas, apenas 2 banheiros e a cozinha haviam sido limpos, enquanto o restante da casa permaneceu sujo e sem limpeza básica.
O que mais me incomodou foi:
* Falta de organização e agilidade
* Serviço incompatível com o tempo contratado
* Limpeza incompleta
* Sensação de descaso com a entrega
Contratei a empresa justamente para ter praticidade e confiança no serviço, mas a experiência foi extremamente frustrante.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução adequada, seja:
* reembolso parcial
* ou outra compensação justa pelo serviço mal executado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:27
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Após analisarmos o ocorrido e considerando que parte do serviço foi executada, com a limpeza dos dois banheiros e da cozinha, entendemos que a entrega ficou abaixo do padrão esperado pela nossa empresa.
Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Por esse motivo, realizaremos o reembolso de 50% do valor pago pelo serviço, como forma de compensação pela execução parcial das atividades contratadas.
Reforçamos que seu relato foi registrado e será utilizado em nosso processo interno de avaliação e orientação da profissional, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Casa da Diarista
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:54
Só foi tomada uma atitude de resolver quando acionei o reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5