Produto errado e quantidade incorreta em compras na loja Deend

Olá, Rafael Neves
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência descrita.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que este pedido foi operado integralmente pela logística do Mercado Livre, uma vez que o produto estava alocado em um centro logístico da própria plataforma. Nesse modelo, o Mercado Livre é responsável pelas etapas de separação, embalagem, conferência e envio do pedido até o consumidor final.

Mesmo assim, entendemos perfeitamente o transtorno causado e reforçamos que não compactuamos com esse tipo de situação. A Deend é uma marca com alta reputação nas plataformas, histórico positivo de vendas e baixo índice de reclamações, algo que pode ser facilmente verificado pelo próprio consumidor.

Já estamos em contato direto com o Mercado Livre para solicitar a conferência dos códigos internos e do processo de separação, a fim de identificar exatamente em qual etapa ocorreu a divergência no envio das torneiras.

Nosso compromisso é garantir que o cliente tenha uma solução adequada e justa. Permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o caso até a conclusão.

Caso prefira, pode também entrar em contato diretamente com nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:
(44) 99971-0808

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Deend

Se vocês não compactuam com esse tipo de serviço, devem verificar se realmente faz sentido continuar com a plataforma.
O consumidor é prejudicado!

Olá, Rafael.

Você está absolutamente certo ao apontar que o consumidor não pode ser prejudicado e concordamos integralmente com essa colocação.

Independentemente de a operação logística ter sido realizada pela plataforma, a Deend entende que a experiência final é do cliente com a nossa marca. Por isso, não tratamos esse tipo de situação com indiferença ou transferência de responsabilidade.

Já estamos atuando junto ao Mercado Livre para reforçar os processos de conferência, rastreabilidade e separação dos pedidos em centros logísticos, justamente para reduzir ao máximo a possibilidade de erros como esse. Esse acompanhamento não é pontual: ele faz parte de uma revisão contínua que fazemos com as plataformas onde operamos.

Também mantemos operações em outros canais e marketplaces, com processos distintos, exatamente para mitigar riscos operacionais e garantir maior controle e segurança nas entregas.

Reforçamos que lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Situações como essa não representam o padrão de atendimento e entrega que a Deend busca manter.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso até que seja totalmente esclarecido e encerrado da forma mais justa possível.

Atenciosamente,
Equipe Deend