Plotter Jinka ******* com problema

Sentimos muito por sua insatisfação, estamos prestando suporte por telefone e via remoto fora de garantia a bastante tempo, sem cobrar hora técnica, mas realmente nem isso tem sido suficiente para que se sinta satisfeito.

Sua máquina já excedeu a garantia a pelo menos 5 meses.

Não temos como solucionar fatores externos ao equipamento Plotter de recorte, assim como problemas ocasionados por oscilação de energia e computadores.

Todos os testes solicitados por nossa equipe técnica são justamente para evitar que o nosso cliente tenha custos desnecessários com frete, para enviar a máquina para análise/conserto.

Mas como não temos colaboração de sua parte solicitamos caso queira, que nos envie a máquina para análise tecnica, pois não vamos mais prestar atendimento gratuito para você.

Estamos a disposição como sempre estivemos.

Equipe RTZANA.

1 - Por que não há colaboração da minha parte? Explique por favor.

2 - Sobre prestar suporte gostaria que você relacionasse aqui as horas gastas com suporte referente a esse problema, por favor.

3 - O equipamento retornou da manutenção há menos de 1 mês, eu tenho mensagens com o atendimento confirmando 3 meses de garantia. Confirma pra mim seu eu tenho garatantia desse equipamento.

As horas de suporte são pífias considerando que o equipamento nunca funcionou como deveria, mas liste aqui as horas gastas com suporte, por favor.

A máquina excedeu a garantia há 09 meses por isso foram gastos R$ 1.*******,00 em manutenção, pago à vista em PIX.

Á máquina nunca funcionou como deveria, conforme relatado em dezenas de mensagens, mas o problemas nunca foi resolvido.

Edson temos todo o histórico de atendimentos prestados a você.

Foram realizados atendimentos 4 e 5 meses após o término da garantia e sem que houvesse qualquer cobrança de nossa parte, mas isso não vem ao caso, fizemos dessa forma porque sempre priorizamos resolver e ajudar nossos clientes para que fique mais confortável, por esse motivo em 5 anos nunca tivemos qualquer reclamação aberta aqui ou no Google, exceto a sua que é sem fundamento.

E sim, sua máquina foi enviada para nós consertarmos recentemente, foi pago tudo certinho e sim você tem garantia legal desse serviço para caso ocorra o mesmo problema (isso claro, se a sua placa mãe não for queimada ou danificada novamente por problemas de energia).

Foi enviada a plotter de recorte funcionando e foi confirmado seu perfeito funcionamento por você, o que acontece agora não está relacionado a troca da placa mãe, mas mesmo assim nosso técnico está te auxiliando sem qualquer custo.

O que está acontecendo com seu equipamento no momento é que ele não está se comunicando com o computador, podendo ser o cabo que está utilizando que é muito longo (inclusive não é o original que acompanha o equipamento) ou até mesmo o USB de seu computador que pode estar danificado.

Quando passamos essa informação a você, você simplesmente foi instalar em outro computador, sem aguardar a orientação do técnico de como fazer isso corretamente. Fazendo dessa forma você corre o risco de perder sua licença de software (o Flexi é uma licença única, quando é instalada em mais de um computador ao mesmo tempo, pode ser identificado como clonagem e bloqueada a licença pelo desenvolvedor).

Preciso que nos ajude a te ajudar seguindo o passo a passo que o técnico te passar, não faz sentido algum estarmos dificultando o processo, primeiro que não estamos recebendo nada para fazer esse atendimento e segundo que seria muito mais fácil para nós simplesmente pedir para enviar o equipamento novamente para análise técnica. Quando auxiliamos os clientes por acesso remoto ou telefone é justamente pensando em evitar qualquer gasto desnecessário a eles, pois 90% das vezes o problema não é mecânico.

Vou solicitar que o técnico entre em contato novamente para te ajudar com a sua dificuldade, só peço por gentileza sua colaboração e que siga o que ele orientar.

Atenciosamente,
Equipe RTZANA