Reserva inexistente, atendimento inadequado e falta de suporte em comemoração no RuaZinha Gastronomia

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência no estabelecimento RuaZinha Gastronomia. Durante a semana, entrei em contato via WhatsApp para reservar uma mesa para um grupo. A equipe me enviou mensagens pedindo a confirmação de data e horário. No entanto, os valores informados não batiam com o que estava previsto no site. A atendente me garantiu que a reserva seria até as 15h30, com direito ao buffet até as 16h. Cheguei pontualmente às 15h, mas, para minha surpresa, não havia mesa reservada. Fomos colocados em um canto improvisado, com uma mesa desorganizada, quatro cadeiras para mais de 15 convidados, e o atendimento foi péssimo. Todos pareciam insatisfeitos, virando os olhos ao sermos atendidos. Para completar, uma amiga que também estava no local, comemorando seu aniversário, deixam o bolo dela cair, e ela não teve como celebrar. Foi uma experiência horrível, e não desejo que ninguém passe por isso. Exijo uma retratação da empresa e uma revisão nos processos de atendimento.