Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/06/2019 às 01:24

ID: 92306467

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 08/06/19 fui até a loja da ceilandia para comprar uma pia que estava de promoção por 49,90.
Chegando la o vendendor me informou que essas promoções seria somente na loja do recanto das emas. Porém tinha 2 anúncios o que eu tinha visualizado primeiro não tinha essa informação o segundo até tinha, porém achei um desrespeito com o consumidor pq eles fazem as propagandas e colocam os endereços das duas lojas, porém chegando lá falam que são administrações totalmente diferentes, era mais fácil não colocar ou então mudar o nome de uma das lojas né, para evitar esses transtornos. Cheguei a falar com o gerente da loja da ceilandia que me disse que não poderia fazer nada e que era mais fácil eu ir até a loja do recanto. Sinceramente achei um absurdo!!

Compartilhe

Resposta da empresa

16/06/2026 às 14:19

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno que você passou e entendemos a sua insatisfação. Realmente, esse tipo de comunicação gera confusão e desconforto para o cliente, e pedimos desculpas por isso.

Na época mencionada, a empresa ainda estava sob uma gestão diferente da atual e, infelizmente, esse tipo de alinhamento entre comunicação, ofertas e unidades nem sempre recebia a atenção que deveria. Hoje, temos uma preocupação muito maior com clareza nas campanhas, transparência nas informações e respeito ao consumidor, justamente para evitar situações como essa.

Entendemos perfeitamente o seu ponto: quando uma propaganda divulga as duas lojas, a expectativa natural do cliente é de que a oferta esteja disponível nas duas unidades, ou que isso esteja muito claramente informado. Se essa informação não estava evidente no primeiro anúncio, houve, sim, uma falha na comunicação.

Pedimos desculpas também pela forma como a situação foi conduzida na loja, já que o ideal teria sido uma tratativa mais cuidadosa e mais resolutiva.

Caso ainda haja interesse, pedimos que entre em contato diretamente conosco para que possamos analisar a melhor forma de lhe atender e buscar uma solução justa para essa situação.

Agradecemos por ter trazido esse relato, pois é justamente com esse tipo de retorno que conseguimos corrigir falhas e melhorar nossos processos.