Venda sem Garantia
Respondida
Brasília - DF
28/10/2020 às 15:50
ID: 114258489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de piso na empresa para realizar reforma de minha residência no dia 03/09/*******. Portanto, escolhi o produto a partir da recomendação do vendedor. Fui informada de que se tratava de material de excelente qualidade.
Existiam outras opções de de pisos com preços mais acessíveis. Entretanto, buscava um produto de maior qualidade e durabilidade. Diante desse desejo, a loja, por meio de seus vendedores, indicaram que deveria realizar compra do determinado produto em detrimento de outras marcas. Realizei a compra. No entanto, logo após a reforma, realizei a primeira limpeza do piso. Após esperar tempo determinado para secagem, observou-se manchas variadas no piso. O piso com a cerâmica de maior qualidade estava manchada.
Entrei em contato com a empresa para solucionar o caso e conversei com o gerente no dia . A única resposta obtida foi de que qualquer reclamação acerca do produto deveria ser tratada diretamente com a empresa fabricante.
Gostaria de que a empresa apresentasse uma resposta formal e efetiva ao problema.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:24
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, por se tratar de uma compra realizada em 2020, há bastante tempo, e em um período em que a empresa ainda estava sob uma administração totalmente diferente da atual, infelizmente não temos mais como adotar uma medida efetiva sobre esse caso específico.
A gestão da época não é a mesma, os processos internos eram outros e, diante do tempo decorrido, não temos hoje elementos suficientes para apurar com segurança os detalhes da ocorrência ou assumir qualquer tratativa prática em relação ao produto.
De toda forma, lamentamos que a experiência tenha sido negativa e que a condução dada naquele momento não tenha atendido à expectativa de suporte que você buscava.
Hoje, trabalhamos com uma postura diferente, buscando mais responsabilidade, clareza e atenção na relação com nossos clientes, justamente para evitar que situações assim se repitam.
Agradecemos pelo seu relato e pela compreensão.