REEMBOLSO DE CONTRATO SUSPENSO DEVIDO PANDEMIA ******* *******
Resolvido
São Paulo - SP
16/02/2022 às 09:27
ID: 138523775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevido à pandemia, em março *******, suspendemos o contrato de prestação de 6 meses, com aulas uma vez por semana. Destes 6 meses, utilizamos apenas 1 (4 aulas).
O contrato se manteve suspenso durante o ano de *******, após alguns esclarescimentos com o atendimento ao cliente, decidimos em dezembro ******* cancelar o contrato, sendo informados que poderíamos reaver cinco parcelas de R$*******,00, ou seja, sem nenhuma multa aplicada.
A Carla da Rubel informou que por motivos de fluxo de caixa, apenas seria possível o reembolso em 5 parcelas, com início em 11 fevereiro *******.
Entendemos que fizemos um acordo, pouco favorável, mas aceitamos e formalizamos por e-mail.
A data programa passou, não acusamos o recebimento e nenhuma satisfação foi prestada.
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 09:40
Bom dia SR Edgar, peço desculpas pelo atraso, tivemos uma mudança de funcionário e o ******* atrasado. Sua primeira parcela foi feita hoje pela manhã. ATT.
Caso tenha qualquer dúvida meu contato é *******.
Consideração final do consumidor
18/02/2022 às 16:28
O atendimento sempre foi cordial e respeitoso. Entendemos as diversas mudanças de atendente que ocorreram em um período tão conturbado como a pandemia. Acompanharemos mês a mês os reembolsos, para que estes contratempos não voltem a ocorrer adiante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8