Decepcionante
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2024 às 11:06
ID: 181869255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em uma plataforma online um conjunto de máscaras cirúrgicas infantil , na cor verde com zebras, com 50 máscaras , quando chegou em minha residência, ele enviou 20 máscaras N95 horríveis e quando envio mensagem , simplesmente ele ignora, acho uma falta de respeito com o comprador, eu escolhi um tipo de máscara e ele me envia outra horrível que eu não pedi, acho um descaso e simplesmente ignora o comprador, portanto estou reclamando pois poderia pedir o reembolso, mas o trabalho não compensa pelo valor e tempo que não tenho de ir até o correio, então resolvi alertar pra ninguém comprar máscaras nesse lugar ,pois eles não respeitam o comprador
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 11:35
Bom dia, Peço desculpas pelo ocorrido mais a expedição mandou a mascara errada. Sua compra era de máscara tripla e encaminhamos a Kn95. Para fazermos o reembolso peço que entre em contato nos nossos canais de atendimentos para fazermos o reembolso da compra. Nossos canais de atendimento esta a disposição: https://******* - chat - ou pelos telefones
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Réplica do consumidor
07/02/2024 às 12:28
Então, eu precisava dessa máscara com urgência, esperei ansiosamente por elas e tive uma decepção enorme quando recebi, tentei por diversas vezes contato com vocês de forma amigável e nada de me responderem, simplesmente me ignoravam, foi decepcionante mesmo, você compra uma coisa e recebe outra, creio que quando trabalhamos com o público devemos ter mais atenção para que isso não aconteça.
Réplica da empresa
07/02/2024 às 16:47
Novamente pedimos desculpas, mais nosso canal de vendas pelo mercado livre ou shopee é muito congestionado o atendimento. Porque eles tem um sistema diferenciado de atendimento as respostas e soluções de mercadoria erradas. Nesses contatos que te passei o contato é imediato através do sac próprio. Aguardo seu contato para fazermos o reembolso de sua compra.
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 05:17
então, estou tentando entrar em contato com vocês no whatsapp e ninguém me responde , aguardo uma resposta
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 22:52
demoraram a resolver meu problema ,mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7