Cancelamento e devolução dos valores

olá, Thaize. Boa tarde!

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Entendemos os pontos mencionados sobre a expectativa de resultados, bem como as dificuldades relacionadas aos agendamentos e aos intervalos entre as sessões. Informamos que o tratamento a laser pode apresentar respostas diferentes de acordo com fatores individuais, hormonais e características específicas de cada organismo, podendo haver necessidade de maior continuidade para evolução dos resultados.

Sobre os agendamentos, esclarecemos que atualmente estamos com uma demanda elevada de marcações e reagendamentos, o que pode impactar na disponibilidade das agendas em alguns períodos.

De toda forma, sua solicitação foi registrada e será encaminhada ao setor responsável para análise do caso e verificação das possibilidades de tratativa.

Agradeço o retorno.
Compreendo que fatores hormonais e individuais possam influenciar os resultados do tratamento. Contudo, após 8 sessões realizadas, não houve redução significativa dos pelos, nem falhas perceptíveis que demonstrem a eficácia esperada do procedimento contratado.
Ressalto ainda que o próprio contrato firmado pela clínica menciona expectativa de redução entre 80% e 98% dos pelos, criando uma legítima expectativa de resultado em relação ao tratamento oferecido. No entanto, até o presente momento, os resultados obtidos estão muito abaixo do esperado, mesmo com a realização regular das sessões disponíveis.
Além disso, a própria clínica reconhece a dificuldade de disponibilidade de agenda, situação que impactou diretamente a regularidade do meu tratamento. No meu caso, os intervalos extensos entre sessões e a incompatibilidade frequente com meu ciclo menstrual comprometeram não apenas a depilação a laser, mas também o tratamento de clareamento associado, que depende de prazos específicos entre os procedimentos.
Dessa forma, entendo que houve comprometimento da adequada prestação do serviço contratado, motivo pelo qual mantenho minha solicitação de cancelamento e reembolso dos valores pagos, aguardando uma solução amigável para o caso.
Fico no aguardo do retorno do setor responsável dentro de prazo razoável.
Atenciosamente,

Olá, Thaíze. Boa tarde!
Realizamos uma análise cuidadosa do seu histórico de atendimento, sessões realizadas e informações registradas em sistema, buscando compreender melhor a sua evolução durante o tratamento.
Verificamos que houve evolução ao longo das sessões já realizadas. Também identificamos algumas faltas e remarcações durante o protocolo, incluindo intervalos maiores entre determinadas sessões, o que pode interferir diretamente na regularidade necessária para potencializar os resultados do laser.
Entendemos a sua expectativa em relação ao tratamento e reforçamos que a resposta ao laser pode variar de acordo com características individuais de cada organismo, acontecendo de forma gradual em alguns casos.
Além disso, nossa técnica já realizou contato com você via WhatsApp para fornecer esclarecimentos mais técnicos e acompanhar o seu caso de forma mais próxima.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível nas próximas etapas do tratamento.

Desejo cancelar e estornar os valores pagos dos dois procedimentos que tenho, por favor.

Após análise do seu caso, alinhamos o cancelamento dos procedimentos contratados, bem como o estorno parcial referente às sessões não utilizadas de ambos os planos.
O reembolso seguirá conforme as condições e prazos previstos em contrato, sendo realizado dentro do fluxo financeiro estabelecido pela empresa.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional e agradecemos pela oportunidade de realizarmos a tratativa de forma amigável.