Dificuldade de agendamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 12:58
ID: 250341929
Boa tarde
Faço depilação a laser na unidade de Campo Grande a alguns meses. Mas pensa uma empresa que é quase impossível um contato? Se não puder comparecer a um procedimento, o reagendamento é apenas para o próximo ano ( sarcasmo). Mas agora esta demais! Tive paralisia de bell ( lado da face paralisada) e não pude comparecer. Mandei mensagem 24hs antes do procedimento para reagendar. Disseram que só tinham agenda para julho!!!! Absurdo! Como assim? Não dito as regras dessa empresa horrível, mas acertei e estou ate hoje tentando agendar, pois não consigo mais falar com o número e os outros ninguém atende e um aplicativo que não tem nada! E estou aqui ate agora tentando reagendar meu procedimento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:52
Olá Marcia !
Gostaríamos de esclarecer o funcionamento da agenda da unidade. Ao final de cada sessão realizada, todas as clientes já saem com a próxima sessão agendada, o que faz com que a agenda permaneça preenchida pelos próximos 40 dias.
Dessa forma, quando ocorre uma desistência ou necessidade de reagendamento por iniciativa da cliente, seja por motivos pessoais, profissionais ou de saúde, precisamos seguir o fluxo regular da agenda e encaixar a remarcação dentro das disponibilidades já existentes. Por esse motivo, em alguns casos, as novas datas disponíveis podem ficar para aproximadamente 40 dias à frente.
Sobre as dificuldades de contato, nosso canal de WhatsApp foi recentemente impactado por uma restrição da Meta, o que ocasionou instabilidades e atrasos nos retornos aos clientes. Além disso, também identificamos uma instabilidade temporária em nosso aplicativo, situação que já está sendo tratada por nossas equipes.
Nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para prestar o suporte necessário.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:23
Falaram tudo isso e até o momento não tive meu reagendamento, ou seja, ainda não foi solucionado
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:54
Estou até agora esperando o contato da empresa para o meu agendamento! Pois o procedimento ja esta pago! Então preciso dar a continuidade
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 19:08
Acabei de receber o contato da unidade solucionando meu problema com agendamento numa data maravilhosa! Parabéns pelo esforço em me ajudar! Obg!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10