Dificuldade em remarcar sessão: falta de resposta em múltiplos canais após pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 09:41
ID: 250658253
Precisei remarcar uma sessão que estava marcada para o dia 3 de junho, mas ao mandar mensagem no dia 2 não obtive resposta, hoje já é dia 6 e até agora ainda não consegui resolver pelo whatsapp, já tentei até no instagram mas nada.
Já paguei o serviço todo, essa seria a minha terceira sessão e sigo nessa dificuldade para marcar. Na hora da compra do pacote mandam mensagem todos os dias mas na hora de responder quem já é cliente não respondem.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 13:46
Verificamos internamente que a mensagem enviada pelo Instagram não chegou à nossa caixa principal de mensagens, ficando direcionada para as mensagens ocultas/solicitações, motivo pelo qual não foi visualizada de imediato. Asim que identificamos o contato, o atendimento foi iniciado e já está sendo respondido.
Estamos enfrentando uma instabilidade em nosso canal de WhatsApp devido ao bloqueio temporário de alguns de nossos números de atendimento. Desde o início dessa situação, temos comunicado nossos clientes por meio de publicações e avisos em nossas redes sociais.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seu atendimento já está em andamento para que sua sessão seja reagendada o quanto antes e seu tratamento possa seguir normalmente.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 11:42
Depois de enviar varias mensagens pelo instagram, fui respondida com exatamente o mesmo que colocaram aqui, que o whatsapp havia sido banido, porém não havia nenhuma informação fixa no perfil sobre isso, se eu não vi no momento em que foi postado não fico sabendo, mas resolveram o problema, depois de dois números diferentes, consegui marcar a sessão ainda para esse mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8