Impossibilidade de agendamento e reagendamento de depilação a laser via aplicativo e atendimento demorado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 11:54
ID: 247165551
Realizei a compra de um pacote de depilação a laser no dia 04 de abril. No momento da contratação, fui informada de que poderia realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos por meio de um aplicativo disponibilizado pela clínica.
Consegui agendar o primeiro atendimento, porém precisei cancelar por estar menstruada, conforme orientação da própria unidade. Desde então, venho tentando reagendar, mas não tenho sucesso.
O aplicativo informado não funciona, impossibilitando o acesso à agenda. Além disso, o atendimento para reagendamento é extremamente demorado, e não consigo visualizar datas disponíveis para conciliar com minha rotina de trabalho e estudos.
Ou seja, não estou conseguindo utilizar o serviço contratado por falhas na prestação do atendimento.
Diante disso, solicito o cancelamento do contrato com o estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:06
Olá, [nome da cliente]!
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha refletido o padrão de cuidado e acolhimento que buscamos oferecer todos os dias.
Entendemos o quanto é importante se sentir bem atendida e acolhida em cada visita, e pedimos desculpas pelo desconforto que essa situação causou.
Reforçamos que seu feedback foi encaminhado à responsável da unidade, e as providências necessárias já foram tomadas para garantir uma comunicação mais atenciosa e uma experiência ainda mais positiva nas próximas visitas.
Seguimos inteiramente à disposição para cuidar de você com o carinho e o respeito que sempre foram a essência da Rubi Laser.
Atenciosamente,
Time de Qualidade Rubi Laser
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 19:23
A empresa entrou em contato, porém não resolveu o problema.
Mesmo sem ter utilizado o serviço, devido a falhas na prestação (aplicativo que não funcionava e dificuldade de agendamento), tive o pedido de estorno negado.
A empresa se limitou a alegar prazo contratual, ignorando o fato de que não consegui usufruir do serviço por problemas operacionais deles.
Permaneço insatisfeita e darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 14:54
Conforme informado anteriormente, sua solicitação passou por análise interna e, após verificação do caso, o estorno foi aprovado e já se encontra em andamento pelo setor responsável.
Pedimos apenas que aguarde o prazo de processamento, pois os procedimentos internos necessários já foram iniciados.