Reclamação sobre estorno não realizado após acordo e dificuldade de contato com atendente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 13:38
ID: 253303583
Fiz uma reclamação aqui e eles entraram em contato comigo pra fazer [Editado pelo Reclame Aqui] com muito custo pq queriam que eu continuasse, fizeram [Editado pelo Reclame Aqui] e simplesmente até hoje não depositaram nada na minha conta, entro em contato e não me dá a opção de falar com atendente. gostaria de um retorno
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 18:54
Verificamos o seu relato e identificamos que nossa equipe realizou o contato no dia 05/05/26, solicitando os dados necessários para dar continuidade ao processo de estorno. Na ocasião, também foi informado que o prazo para conclusão do reembolso é de até 90 dias, conforme previsto em contrato.
os o retorno com os dados solicitados no mesmo dia e o processo seguiu para andamento interno. A previsão de pagamento já foi informada anteriormente à cliente por meio do WhatsApp.
Reforçamos que o procedimento segue dentro do prazo informado e pedimos, por gentileza, que aguarde a data prevista para a conclusão do estorno.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.