Ressarcimento enrolado

Question

Venho por meio desta relatar minha experiência com o espaço Rubi Laser.
Estou tentando o estorno da metade do meu pacote, pois realizei uma sessão em fevereiro, na semana do Carnaval, que me ocasionou queimaduras severas nas axilas e nas partes íntimas. As lesões me causaram dor, desconforto e a necessidade de repouso durante todo o período do Carnaval de 2026.
No momento da sessão, sinalizei à atendente que o procedimento estava queimando minha pele. Porém, fui informada de que isso acontecia porque minha pele estaria mais sensível devido à proximidade do ciclo menstrual.
Minha filha também adquiriu um pacote junto comigo. Antes do procedimento, foi realizado apenas um teste de aplicação do laser para a transferência do trabalho, e fomos informadas de que não sentiríamos dor durante as sessões.
Após as queimaduras, a empresa me ofereceu apenas um suporte para as lesões e uma avaliação, que ainda foi contabilizada como sessão realizada, o que considero um grande desrespeito diante da situação vivida.
Dessa forma, solicito o ressarcimento da metade do valor do meu pacote e também do pacote de minha filha, que ficou extremamente receosa e insegura em continuar o tratamento após presenciar os danos causados à minha pele.

Accepted Answer

Olá, Adriana.
Sentimos sinceramente pelos desconfortos relatados durante sua experiência em nossa unidade e entendemos sua insatisfação diante da situação mencionada.
Após seu contato, realizamos acompanhamento do caso junto à equipe responsável, incluindo orientações, avaliação presencial e suporte durante o processo de recuperação da pele. Conforme registrado em prontuário, a evolução do quadro foi acompanhada pela unidade e pela responsável técnica.
Ressaltamos ainda que, conforme informado anteriormente por e-mail em 16/03/2026, a sessão relacionada à intercorrência não foi contabilizada para fins de cobrança, tendo sido desconsiderada durante a análise devolutiva realizada pela empresa.
Também realizamos uma nova revisão interna do histórico de atendimentos e dos valores relacionados ao pacote contratado, a fim de garantir que todas as informações fossem reavaliadas de forma correta e transparente.
Como forma conciliatória e visando uma solução adequada para ambas as partes, foi mantida a devolução proporcional referente às sessões não utilizadas dos contratos, conforme já informado de maneira privada.

Ressarcimento enrolado

Resposta da empresa

Réplica da empresa