Tratamento Ineficaz e Dificuldade de Agendamento em Depilação a Laser
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 13:45
ID: 249401511
Tratamento extremamente ineficaz e atendimento cada vez pior.
Fechei meu pacote em setembro de 2024 e, até o momento, ainda estou apenas na 7 sessão devido à enorme dificuldade para agendar e remarcar atendimentos. Atualmente estou há mais de 10 dias tentando contato para agendamento sem retorno.
Além da demora no atendimento via canais de comunicação, os atrasos presenciais também são frequentes. Mesmo chegando no horário marcado, o tempo de espera costuma variar entre 30 minutos e 1 hora.
O principal problema, porém, é a total falta de resultado do tratamento. Já realizei depilação a laser anteriormente em outras clínicas e sempre obtive resultados satisfatórios, com queda dos pelos logo após as sessões e melhora significativa da foliculite.
Nesta clínica, o resultado é completamente diferente. Nas áreas em que já havia feito laser anteriormente (axila e virilha), contratei o serviço como manutenção, porém o efeito é praticamente inexistente, como se eu não estivesse realizando sessões.
Nas áreas em que nunca havia feito laser, o resultado é ainda pior: os pelos continuam crescendo normalmente, rapidamente, sem qualquer falha ou queda após as sessões. Além disso, foi informado no momento da contratação que haveria melhora da foliculite, o que também não ocorreu.
Diante da ausência de resultados mesmo após várias sessões, da dificuldade excessiva para agendamento e da baixa qualidade no atendimento prestado, considero que o serviço entregue está muito abaixo do esperado e me sinto completamente prejudicada como consumidora. Dinheiro jogado fora!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:10
Olá, boa tarde.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos pelo seu feedback.
Sobre os agendamentos, esclarecemos que nossas sessões são programadas com intervalo médio de aproximadamente 40 dias, respeitando o período adequado para evolução do tratamento. Para proporcionar maior continuidade e previsibilidade, as próximas sessões normalmente já são agendadas ao final de cada atendimento. Quando há necessidade de remarcação, buscamos sempre a melhor disponibilidade possível dentro dos próximos ciclos da agenda.
Em relação ao tempo de espera mencionado, pedimos desculpas pelos transtornos. Em alguns momentos, nossa equipe realiza encaixes e adequações na agenda para evitar que clientes compareçam à unidade e não consigam atendimento, o que pode ocasionar atrasos pontuais.
Quanto aos resultados do tratamento, realizamos uma análise do prontuário e identificamos que houve algumas pausas prolongadas entre as sessões, além de reagendamentos ao longo do processo. A regularidade das sessões é um fator importante para a evolução esperada da depilação a laser, e alterações no intervalo podem impactar diretamente na resposta do tratamento.
Verificamos também registros de avaliações e ajustes de parâmetros realizados pela equipe técnica durante o acompanhamento, buscando sempre melhor evolução e adaptação do procedimento às necessidades apresentadas.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:58
Discordo da justificativa apresentada.
Alguns reagendamentos realmente ocorreram por coincidirem com meu ciclo menstrual, porém isso não justifica a completa ausência de resultados mesmo após 7 sessões realizadas.
Além disso, grande parte da dificuldade no andamento do tratamento ocorreu devido à própria condução da clínica. Na região da virilha, frequentemente cada profissional informava um padrão diferente sobre o tamanho ideal dos pelos para realização da sessão. Quando eu realizava a depilação com máquina, alegavam que os pelos estavam grandes demais; quando utilizava gilete, diziam que estavam curtos demais. Ou seja, não havia um padrão claro de orientação entre as atendentes/profissionais.
Por conta dessas informações contraditórias, diversas sessões nessa região deixaram de ser realizadas no dia agendado, gerando novos reagendamentos e prolongando ainda mais o tratamento.
Ainda assim, mesmo em áreas que sempre foram realizadas normalmente, como buço e ânus, o resultado permanece praticamente inexistente. Os pelos continuam crescendo normalmente, sem falhas significativas e sem a queda esperada após as sessões.
Justamente por já ter realizado depilação a laser anteriormente em outras clínicas e ter obtido resultados satisfatórios, tenho conhecimento da evolução esperada do tratamento e sei identificar quando há eficácia. Nesta clínica, infelizmente, a experiência foi completamente diferente.
Diante disso, mantenho minha insatisfação quanto à qualidade do serviço prestado, tanto pela ausência de resultados quanto pela condução do atendimento e dos agendamentos.