Modelo e Valor Entegue de Relogio Errado.
Em réplica
Carapicuíba - SP
26/12/2019 às 11:34
ID: 98625301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido******* realizado nas americanas vendido e entregue pela Rubi Presentes 08/12/*******.
Comprei para dar de presente de Natal o Relógio Technos Feminino Swarovski 2035mfd/4a no valor de R$ *******,68 conforme link:
https://*******
Retirei o pedido nos Correios 20/12/******* e constatei que era outro modelo diferente do que comprei e com valor menor conforme modelo deste link:
https://*******
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Resposta da empresa
26/12/2019 às 16:21
Boa tarde, recebemos seu chamado no dia 20/12 e no dia 23/12 lhe respondemos, já foi gerado um ******* para devolver o produto, mas até o presente momento não recebemos o produto de volta.
Para prosseguirmos com devolução ou troca, precisamos receber o relógio de volta, lembrando que com esse código você não tem terá custo para devolver o produto.
Réplica do consumidor
30/12/2019 às 10:09
A Postagem foi realizada dia 28/12 dentro do prazo estabelecido! A Rubi Presentes responde como se a responsabilidade do ocorrido fosse minha e em nenhum momento, a mesma se prestou a outra alternativa de solução, nem sequer esclareceu o ocorrido e nem pediu desculpas pelo transtorno. Lembrando que foi um erro inteiramente de responsabilidade da empresa Por favor me retornar apenas com o problema *******% resolvido quando tiver devolvido o valor já pago.
Réplica da empresa
30/12/2019 às 17:43
Olá Guilherme, nos lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para poder entender o que aconteceu, para darmos sequencia ao cancelamento e estorno do ******* que ele seja devolvido, então assim que ele chegando pra nós, estaremos solicitando para que a Americanas libere o seu dinheiro.