Produto pago e não entregue
Em réplica
Monte Aprazível - SP
05/11/2018 às 03:37
ID: 39730049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, comprei uma omeleteira para dar de presente de casamento para um grande amigo, o pagamento foi realizado, mas a entrega do produto não. Apareceu entrega cancelada no site sem nenhuma explicação. Eu tentei conversar no chat da ponto frio mas não souberam resolver o problema. Enviei solicitações para o site da ponto frio e também não tive retorno. No momento queria receber o dinheiro pois não há mais necessidade do produto, já que o casamento já foi e não consegui entregar o presente.
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Resposta da empresa
05/11/2018 às 10:50
Bom dia, lamentamos o que aconteceu com você, pra nós da RUBI PRESENTES também consta como cancelado tanto como em nossa plataforma e na plataforma da Ponto Frio, por isso não fizemos envio do produto, estaremos entrando com você e com ponto frio afim de solucionarmos o mais rápido possível, nós da Rubi Presentes valorizamos a questão do atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
05/11/2018 às 13:54
Ok. Fico no aguardo do contato.
Réplica da empresa
07/11/2018 às 15:25
Olá Marlon, boa tarde.
Nós realmente somos a loja que vendeu este item para você, porém todo o processo da compra, recebimento foi feito pelo Market Place Ponto Frio.
Inclusive para nós a solicitação de estorno já foi realizada.
A razão de cancelamento, nós também não temos uma explicação, pois temos o item no estoque e teríamos enviado se o Ponto Frio não tivesse cancelado a compra.
Porém, para resolver de vez essa questão, peço que entre em contato com ******* com seus dados bancários para que nós possamos fazer para você diretamente o estorno do valor total da mercadoria.
É uma pena que a venda tenha tido esse problema e se arrastado desta maneira, mas nós estamos à sua disposição para resolver essa questão da melhor forma possível. Inclusive lhe oferecendo o estorno o valor pago integral.