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Porto Seguro - BA

14/08/2025 às 17:03

ID: 223533757

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Prezados,
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela rede Rubi Eunápolis da Renault, no caso do meu veículo Renault Sandero Stepway Ripcurl 2016, protocolo de atendimento *****. Atualmente imobilizado na concessionária [Rubi Euapólis] desde a aprovação do orçamento em 09/07/2025.
Fui informado de que o atraso no reparo se deve à falta de duas peças essenciais: o catalisador e o kit de bicos injetores, que até o momento não chegaram e seguem sem qualquer previsão de entrega. Durante esse período, solicitei algumas vezes uma previsão, mas as peças estão em processo de chegada. E depois "Não temos previsão de chegada das peças". Mais recentemente, fui orientado pela própria atendente da concessionária a entrar em contato com o ***** da Renault, o que fiz na segunda-feira, dia 28/07. Fui informado de que receberia retorno em até 24 horas, o que não ocorreu. Na quarta, ao ligar novamente, me informaram que a responsável retornaria após o horário de almoço o que também não aconteceu. Na sexta liguei novamente no ***** e, a mesma resposta a pessoa responsável vai retornar para você após o horário de almoço.
Considerando que o veículo tem uso profissional vinculado a compromissos previamente agendados, a falta de solução e de prazo para o reparo compromete minha operação e pode gerar a necessidade de medidas emergenciais, como aluguel de veículo, com custos e impactos que gostaria de evitar. Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento formal da Renault quanto ao prazo de chegada das peças e conclusão do serviço;
Esclarecimentos sobre a responsabilidade pelo atraso e pela falha de comunicação;
E a possibilidade de redução no valor do orçamento aprovado, como forma de compensação mínima pelos danos materiais e transtornos já gerados.
Fico no aguardo de um retorno formal, transparente.
Atenciosamente,

Protocolo de atendimento: *****