Reembolso de compra não devolvido
Em réplica
Campo Grande - MS
09/02/2023 às 11:28
ID: 159032815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 02/02/******* efetuei a compra do produto Sistema Loss Virtual - Plano Anual - R$ *******,90. Código de Compra PPCPMTB59PPC10.
No valor de R$*******,90, as 22:31h do dia 02/02/*******, no dia 03/02/******* as 21:03h eu solicitei o reembolso diretamente para o vendedor do produto, que atendeu a solicitação e fez o pedido de extorno deixando claro que agora deveria aguardar o prazo da Perfectpay, prazo esse que não foi informado, desde o dia da solicitação o status do produto aparece como Awaiting Refund, e não se alterou, já foram enviados 3 emails ao suporte da perfectpay todos eles com comprovantes, screenshots, e até mesmo vídeo mostrando que segui o passo a passo que eles me mandaram na primeira resposta que claro foi automática um simples Ctrl+C e Ctrl+V, e que o sistema apresenta erro que impede a disputa, a empresa insiste que o erro não é deles, ou seja joga a responsabilidade na Rubibot, portanto estou abrindo essa reclamação em ambas as empresas afim de ter meu caso solucionado.
Uma vez que já entrei em Contato com o responsável pela Rubibot que não me respondeu apos o pedido de reembolso.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 11:53
Boa tarde irmão
O seu reembolso foi solicitado, você precisa só aguardar o prazo da perfecypay, qualquer dúvida estou a disposição.
Réplica do consumidor
09/02/2023 às 12:19
Pois é Lucas vc atendeu de boa fé meu pedido, porém a perfectpay insiste em seus emails que o erro não é dela, me envia respostas automáticas e me pede pra entrar com disputa, porem sequer o sistema deles funciona para isso, tenho vídeo gravado, como eles insistem em que o erro não é deles me vejo obrigado a abrir a reclamação das duas empresas até para pressionar a perfectpay, terei prazer em avaliar positivamente a sua empresa assim que o problema for resolvido, inclusive indico que troque de provedor de pagamento pois a perfectpay está queimando a sua imagem! Espero que entenda a situação, Atenciosamente Jorge Luiz.
Réplica da empresa
09/02/2023 às 12:32
Irmão vai abri um reclame aqui na perfecypay amigo, qualquer dúvida só me chamar