Atraso na entrega e recusa de reembolso para compra de blusa

Prezada Sra. Rosana Navarro Bega,

Agradecemos por nos contatar novamente e lamentamos sinceramente a insatisfação que você está enfrentando. Valorizamos muito a sua fidelidade à Rubinella ao longo dos anos e é nosso desejo resolver essa situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que, quando mencionamos que o carteiro não foi atendido, essa informação é baseada no rastreamento fornecido pelos Correios, e não uma alegação nossa. Você pode consultar o status do seu ******* no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento ******* https://*******).

Infelizmente, não temos como interferir no processo de entrega dos Correios. O que podemos fazer é aguardar o retorno do pacote, caso ele não seja retirado na agência, para que possamos reenviá-lo, caso essa seja a sua preferência, ou realizar o estorno do pagamento.

Entendemos que essa situação é frustrante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Estamos aqui para ajudar da melhor forma possível e esperamos poder resolver essa questão de maneira satisfatória.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe Rubinella

Não quero nunca mais negócios com vocês,péssimo atendimento, irei divulgar nas redes sociais,

Prezada Sra. Rosana Navarro Bega,

Agradecemos por sua resposta e entendemos a sua insatisfação. Queremos reiterar que estamos fazendo o que está ao nosso alcance para resolver essa situação.

Conforme indicado no rastreamento do seu pedido, ele está disponível para retirada na agência dos Correios, que fica a aproximadamente 2 km do seu endereço. Embora compreendamos que essa situação possa ser frustrante, a informação de que o carteiro não foi atendido é o que consta no sistema dos Correios, e é com base nisso que estamos trabalhando.

Lamentamos não ter controle sobre os procedimentos dos Correios, e não podemos confirmar se a entrega foi realmente tentada em sua residência. No entanto, a retirada do pedido na agência é uma opção viável e, caso você possa ir até lá, ficaremos gratos.

Se, por outro lado, você não puder retirar o pedido, assim que ele retornar para nós, faremos o estorno imediatamente. Esse é um procedimento padrão e totalmente transparente da nossa parte.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe Rubinella

Continua não resolvendo o problema, não existe o de estacionar proximo ao correio e falta comprometimento da empresa,nunca mais, decepção

Agradecemos por sua mensagem e lamentamos que a situação ainda não tenha sido resolvida de acordo com suas expectativas. Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer que, neste momento, precisamos aguardar o prazo que os Correios estabelecem para a retirada do pedido na agência.

Assim que esse prazo se esgotar e o pedido for devolvido para nós, estaremos prontos para efetuar o estorno do valor da sua compra. É importante ressaltar que não temos controle sobre o processo de entrega dos Correios e, por isso, não conseguimos interferir nas tentativas de entrega ou na retirada do pacote.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto aguardamos a devolução do pedido. Estamos aqui para ajudar no que for possível e esperamos que, ao final desse processo, possamos resolver a situação de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Rubinella

Prezada Sra. Rosana Navarro Bega,

Esperamos que esteja bem.

Informamos que o seu ******* para o nosso Centro de Distribuição e, conforme solicitado, realizamos o estorno do valor da compra. O estorno foi processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original.

Você deve receber a confirmação do estorno em breve, dependendo do prazo de processamento da sua instituição financeira.

Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos pela sua compreensão durante todo o processo. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe Rubinella

Prezada Sra. Rosana Navarro Bega,

Agradecemos por sua avaliação e por compartilhar suas considerações.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido a desejada. Como explicamos anteriormente, não tínhamos acesso ao produto enquanto ele estava sob a responsabilidade dos Correios. Somente após o retorno do pacote poderíamos tomar qualquer atitude, incluindo o estorno, que foi realizado assim que recebemos o produto de volta.

Reconhecemos que você deixou claro em nossas interações que não desejava mais receber o pedido. Porém, gostaríamos de reforçar que, caso você decida refazer sua compra, podemos organizar o envio da peça para a nossa loja em Santo André, permitindo que você a retire diretamente lá e evitando problemas com a entrega em seu endereço.

Agradecemos pela sua compreensão e, novamente, lamentamos pela experiência. Estamos aqui para ajudar e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Rubinella