Torneira oxidada
Respondida
Fortaleza - CE
01/07/2024 às 08:42
ID: 191914179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 torneiras da marca que informa que a garantia é de 5 anos, não fazem nem 2 anos e já estão oxidadas. Tentei contato pelo Sac e não tive resposta, também fui à loja que comprei e me prometeram que resolveriam, mas já tem 1 mês e nada!
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 09:41
Prezado(a) Lia,
Agradecemos muito pelo seu contato e lamentamos pelo ocorrido. Após analisarmos sua ******* que ela foi atendida em 16/07/*******, através do pedido de SAC n ******* NF:*******, onde realizamos a substituição dos seguintes produtos:
01 UNIDADE - KR655N - MISTURADOR MONO LAVATORIO BAIXO COR:DOURADO
01 UNIDADE - RB4001 - MISTURADOR MONO LAVATORIO BAIXO COR:CROMADO.
Conforme descrito em nossos termos de garantia, para os produtos com acabamento CROMADO, a garantia é de 12 anos a contar da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal original. Para produtos de outras cores, podemos estar enviando por e-mail. Caso tenha interesse.
Gostaríamos de ressaltar algumas observações importantes:
A garantia cobre exclusivamente a substituição do produto defeituoso, não incluindo custos de instalação e isentando-nos de qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza causados pela peça defeituosa.
Os custos de envio e instalação ficam sob responsabilidade da empresa nos primeiros 18 meses (dezoito meses) após a emissão da nota fiscal. Após esse período, a empresa se reserva o direito de apenas substituir ou reparar a peça defeituosa, sem arcar com custos de envio e instalação.
Queremos garantir que continuamos à disposição para atender você da melhor forma possível, oferecendo soluções rápidas e eficazes para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Rubinettos