Dificuldade de troca e solicitação de ressarcimento de calça jeans

Prezada Sra. Juliana Silva,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que a senhora relatou. Prezamos sempre por um atendimento respeitoso, transparente e comprometido com a satisfação de nossos clientes.

Entendemos sua frustração ao não encontrar a mesma calça, na cor e numeração desejadas, disponível para troca. No momento do atendimento, oferecemos outras opções de produtos como alternativa, com o intuito de solucionar a situação da melhor maneira possível.

Gostaríamos de esclarecer, de forma respeitosa, que em momento algum foi dito que a senhora era obrigada a trocar por outro produto. O que informamos foi que havia a opção de realizar a troca por outro item da loja, o que está de acordo com nossa política de atendimento para compras realizadas em loja física.

Ressaltamos também que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento com reembolso total é aplicável exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet ou telefone). Ainda assim, autorizamos a devolução integral do valor pago pela senhora (R$*******,00), mesmo não sendo uma obrigação legal da loja, como forma de respeito e boa fé para evitar maiores desgastes.

Nosso objetivo, em todo momento, foi encontrar uma solução adequada para a senhora, dentro das possibilidades da loja e respeitando seus direitos. Lamentamos que a comunicação não tenha sido recebida da forma como foi pretendida, e esperamos que, com esse esclarecimento, possamos demonstrar o nosso compromisso com um atendimento ético e humano.

Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e esperamos poder atendê-la melhor em futuras oportunidades.

Atenciosamente,
Laura Gerência
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Loja Rubio Muradas
Bairro Floresta Belo Horizonte