Produto com defeito recorrente e reembolso ainda não realizado
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2025 às 13:29
ID: 214730883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina Passa ou Repassa no dia *****. Ao receber o produto, notei que havia um problema de sensibilidade no botão, o que compromete o funcionamento adequado da máquina.
Entrei em contato com a empresa, que reconheceu o defeito e realizou a troca. No entanto, o novo produto veio com o mesmo problema, demonstrando uma recorrência do defeito.
Diante disso, e ainda dentro do prazo legal de arrependimento e garantia, optei por desistir da compra e solicitar o reembolso. A primeira devolução foi realizada em ***** e a segunda, juntamente com o pedido formal de reembolso, foi feita em *****.
Apesar de o atendimento ter sido cordial e relativamente rápido nas primeiras etapas, até o momento o reembolso não foi efetuado, o que considero injustificável, já que estou dentro dos meus direitos como consumidor.
Solicito, com urgência, a finalização do processo com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 14:01
Boa tarde, como vai Reslley? Desde já lamentamos o insucesso na sua compra e vamos de imediato verificar seu caso para uma solução instantânea.
Em breve nosso administrativo entrará em contato para esclarecer e resolver sua reclamação ok?
Mais uma vez reforçamos nosso comprometimento com clientes e colaboradores, dessa forma o caso será finalizado com rapidez.
Equipe RUBIx Painéis de LED.