devolução que não foi reembolsada RUBYPOP
Respondida
Londrina - PR
04/04/2023 às 17:24
ID: 162290239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa na RubyPop, ( que demorou meses para ser despachada), além do mais no site não informam que o produto vem da China e que eles ainda vão fabricar a mercadoria, mas https://*******, mas depois de quase 90 dias , contudo a bolsa não possui boa qualidade que é gritantemente inferior ao anunciado, e tamanho diferente, inclusive nem existe mais a bolsa no site deles. Recebi a bolsa na sexta-feira e na segunda a noite já pedi a devolução do meu dinheiro com base no direito de arrependimento de 7 dias, pois nitidamente a qualidade é inferior. Eu enviei fotos vídeos, (nem sequer retirei todas as embalagens da bolsa, estava em perfeito estado)..e mais uma vez.. enrolaram mais de uma semana para me enviar a etiqueta e apenas depois de varias ligações e e-mails, consegui a etiqueta de devolução . Um dias depois de receber a etiqueta já enviei, eles receberam a bolsa no dia 21 de março e até o momento dia 04 de abril não me reembolsaram o dinheiro, empresas sérias reembolsam o dinheiro depois de verificar as fotos e ao videos, bem como o envio, de modo que o reembolso ocorre quase que IMEDIATAMENTE para o cliente! Por favor não comprem nessa empresa, são muito enrolados, e até agora não recebi meu dinheiro de VOLTA!! Tenho como provar TUDO ISSO QUE ESCREVI!!
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 11:09
Olá Diana, Espero que esteja bem!
Diana como dito no e-mail para você o prazo de entrega foi enviado juntamente com a sua confirmação de compra.
O produto é enviado após a confirmação de pagamento.
No nosso site está explicito a origem dos nossos produtos.
Enviamos a bolsa conforme você comprou em nosso site, o tamanho é o mesmo do anuncio do site, e o material é de excelente qualidade, jamais enviariamos um produto com uma qualidade inferior para nossos clientes.
O protocolo de Devolução e reembolso foi seguido conforme você solicitou, a etiqueta postal foi enviada no prazo do protocolo.
Estamos a anos no mercado, Temos um rapido suporte no E-mail e no WhatsApp de segunda a sabado para melhor atender aos nossos clientes, nosas atendentes respondem por ordem de chegada de mensagem, e não são mensagens automaticas, todas as suas duvidas foram respondidas nos e-mails e por ligações.
O seu estorno foi feito corretamente, e o comprovante em PDF foi enviado no seu e-mail, peço que você verifique a sua caixa de entrada, pois já foi enviado.
Qualquer dúvida estamos à sua disposição.
Grande abraço,
Loja Ruby Pop.