Reclamação em réplica

Em réplica

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Macaé - RJ

13/08/2022 às 10:30

ID: 148436595

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 2 tênis nesse site, vulgo dropshipping, ou seja vem da China. Beleza o valor não é alto então comprei 1 preto e 1 branco. Medi meu pé e conferi com a tabela de tamanho. Chegaram os tênis, maior do que o pedido e na cor errada, visto que veio os 2 brancos. Os tênis não são o que estão no anúncio, são horríveis e uma imitação barata de péssima qualidade do vídeo/ fotos e descrição do próprio site. Que inclusive diz ser Ortopédicos, ao contrário se alguém vai passar a ter problemas. É um péssimo material, duro como nunca vi na vida. Aquilo tem um custo de 5 reais para ser feito. Nunca material tão [Editado pelo Reclame Aqui] como aquilo. Além de mandarem tudo errado. Paguei ******* pelos os dois o que daria pra comprar um descente e brasileiro, com qualidade. Quero meu dinheiro de volta, o site disse que vai trocar. Não quero troca, chegou ontem. Estou nos 7 dias de direito do consumidor. Meu alerta é gente, tomem muito cuidado. Já comprei na Ali Express e veio com qualidade superior do que no anúncio e paguei baratinho. Não comprem em sites não conhecidos, e procurem dar prioridade para nossos produtos nacionais. Provavelmente vou perder *******,00 que daria pra comprar tênis descente . Muito chateada e arrependida

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Resposta da empresa

18/08/2022 às 15:55

Olá, Josilene!

Como foi dito para você no WhatsApp, você realizou a compra no dia 19/07/******* às 9:01 de 2 unidades do Tênis Ortopédico Air Confort Original ******* na cor Branca, tamanho 35.

Na pagina do produto tem uma tabela que está explicito o tamanho em centímetros dos calçados, enviamos o seus pedidos conforme o tamanho e a cor que você solicitou no momento da compra.

Em nosso sistema não consta nenhuma solicitação de troca de cor do produto, então enviamos conforme você realizou a compra em nosso site.

Em nosso site está explícito a origem de nossos produtos, e a partir do momento que você realiza a compra em nosso site, você aceita os nossos termos de envio do produto.

A sua etiqueta postal de devolução gratuita dos produtos foi emitida e foi enviado para você no seu WhatsApp, e após o produto chegar no endereço solicitado iremos realizar a devolução total do valor pago nos produtos para o cartão usado no momento da compra.

A Loja Ruby Pop valoriza todos os comentários, pois nos ajudam a ser sempre a melhor opção de compra para nossos clientes ;)


Grande abraço,
Loja Ruby Pop.

Réplica do consumidor

19/09/2022 às 14:00

O problema não foi resolvido, fiz a compra de um branco e um preto. Chegaram 2 brancos e não tinham nada haver com o do vídeo anunciado. Pois bem tentei a devolução do dinheiro e não consegui, então tentei a troca. Me disseram que enviariam as etiquetas, não enviaram. Entrei em contato novamente e disseram ter um volume muito grande. Por favor né, é só imprimir. Resultado final, fiquei no prejuízo de tempo e de dinheiro. Péssima empresa, o produto é um lixo. Pior é fazerem hora com a cara da gente, dizendo que vai fazer a troca e repetindo que comprei os 2 brancos se tenho os e-mails da compra de um preto e um branco. Mas que sirva de lição.

Réplica da empresa

19/09/2022 às 14:35

Olá, Josilene!

Como foi dito para você no WhatsApp, você realizou a compra de 2 unidades do Tênis Ortopédico Air Confort Original ******* na cor Branca, tamanho 35, temos essa confirmação em nosso sistema, não iriamos enviar outro produto e repassar outra informação aos nossos clientes.

E como você solicitou no WhatsApp realizamos a troca dos 2 Tênis e eles estão em trânsito na sua cidade, o código de rastreio foi enviado para você, assim como as informações do envio, e também referentes a Etiqueta postal.

Temos um suporte super ativo em nossa empresa, estamos disponível no E-mail e WhatsApp para melhor atendimento aos nossos clientes. ;)

Grande abraço,
Loja Ruby Pop.