Não querem trocar o produto
Não resolvido
Barretos - SP
30/08/2022 às 09:54
ID: 149337355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. fiz o contato no dia 29 de agosto para simplesmente trocar o produto, pois adquiri dois chinelos com o mesmo número porém modelo diferente e um não serviu. queria somente trocar por um outro número. Como chegou dia 20 de agosto alegaram que meu prazo expirou dia 26 de agosto e não quiseram realizar a compra no site fala da 30 fias foi o que entendi. Queria ajuda na troca pois paguei 99,00 por um produto que não vou conseguir usar.
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 15:29
Olá, Rita!
Enviamos o produto conforme o anuncio em nosso site, com o mesmo material e tamanho.
No nosso site consta que os produtos tem garantia e troca de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto somente quando o produto apresenta defeitos de fabrica.
O produto que você alega que deseja trocar está em perfeitas condições, e foi enviado na numeração que você comprou em nosso site.
Então o seu prazo para devoluções e trocas por arrependimento, ou insatisfação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
No rastreio do produto consta que o mesmo foi entregue no dia 20/08/******* ás 11:33 e o prazo para a sua devolução era até o dia 26/08/******* para realizar a devolução do produto.
Temos um suporte super ativo tanto no E-mail quanto no WhatsApp de Segunda-feira a sábado.
A Loja Ruby Pop valoriza todos os comentários, pois nos ajudam a ser sempre a melhor opção de compra para nossos clientes ;)
Grande abraço,
Loja Ruby Pop.
Consideração final do consumidor
30/08/2022 às 15:47
Foi uma resposta muito automática assim como me responderam pelo watts zap.. não quero entrar no mérito e nem expor os motivos pelos quais não entrei em contato antes.
Mais infelizmente o risco de comprar em alguns sites são estes.. parece que vc fala com robô.
Eu não quero o dinheiro de volta simplesmente trocar por outro numeração.
Pois bem iria comprar outro para presentear minha mãe. Vou escolher melhor.
Qualquer loja tem 30 dias pra troca. 7 dias são pra desistência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
30/08/2022 às 17:59
Olá, Rita!
Compreendo Rita, esse é o nosso procedimento, não temos robôs ou mensagens automáticas, a nossa empresa Ruby Pop tem funcionários em vários setores para sempre buscar a melhor solução aos nossos clientes, e um suporte muito humanizado e rápido tanto no E-mail quanto no WhatsApp de Segunda-feira a sábado.
E em relação aos prazos todas as informações repassados estão explicitas em nossas politicas de devoluções.
Grande abraço,
Loja Ruby Pop.