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São Carlos - SP

30/01/2023 às 19:44

ID: 158412061

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14/01 comprei uma bota impermeável pelo site que me enviou uma mensagem de confirmação de pedido sem prazo para entrega e dizendo que o andamento do pedido seria enviado por email.
No dia 19/01 enviei email cobrando o andamento do pedido pois não havia recebido nenhuma informação.
No mesmo dia recebi a resposta de que receberia um código de rastreio entre 4 e 7 da data do PEDIDO.
E que o prazo de entrega seria de 10 a 25 dias
Dia 29 questionei novamente e disse que o prazo de 25 dias não me atende.
Dia 30 recebi uma resposta falando que o pedido já havia sido enviado e do código de rastreio entre 4 e 7 dias do pedido.
Já se passaram 16 dias da confirmação do pedido, a empresa diz que o pedido já foi enviado mas não fornece o código de rastreio.
Outra questão, a empresa diz que o prazo para entrega veio com a confirmação do pedido..e tenho todo o histórico onde na confirmação não tem o prazo de entrega.
Estou sem o produto, sem saber se vou receber.
A comunicação é superficial e não responde aos questionamentos.
Desrespeitosa com o consumidor!!

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Resposta da empresa

31/01/2023 às 17:55

Olá Veridiana, Espero que esteja bem!

Veridiana como dito no e-mail para você o prazo de entrega foi enviado juntamente com a sua confirmação de compra, as vezes os e-mails são encaminhados para a caixa de entrada e spam, mas o e-mail foi enviado.

O prazo de entrega dos produtos estão explicita em nosso site, e também foi repassado novamente o prazo para você no 1 e-mail que você enviou para nós.

O seu pedido foi enviado 1 dia após a sua compra, pois esse é o prazo que damos para os clientes trocarem o endereço, a cor do produto, ou cancelar a compra.

Infelizmente após realizamos o envio do produto não é possível cancelar a compra, ou trocar o endereço do cliente, ou trocar a cor do produto, Pois o produto está em trânsito

Quando o produto chegar, Você terá o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para realizar o protocolo de devolução e reembolso.

Estamos a anos no mercado, Temos um rapido suporte no E-mail e no WhatsApp de segunda a sabado para melhor atender aos nossos clientes, nosas atendentes respondem por ordem de chegada de mensagem, e não são mensagens automaticas, todas as suas duvidas foram respondidas

Qualquer dúvida estamos à sua disposição.

Grande abraço,
Loja Ruby Pop.