Ruby Pop

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São Leopoldo - RS

10/06/2022 às 14:19

ID: 144925005

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Comprei bolsa no site e solicitei devolução para a loja, por dois motivos: não gostei do produto (veio direto da China) e veio com uma alça mais curta que a outra.

Ao solicitar a devolução, a loja (que demorou para responder) pediu que eu enviasse fotos e vídeo do defeito e me explicou sobre o protocolo de troca.

"Por gentileza me envie FOTOS de diferentes ângulos do produto e 1 VÍDEO para analisarmos o estado atual do produto e em seguida iniciarmos o protocolo de devolução e reembolso para podermos enviar o endereço para a devolução do produto."
"Obs: Está explícito em nosso protocolo de devolução e troca que você tem o prazo exato de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para realizar o envio de nosso produto."
"No sistema de entrega consta que o produto 07/06/******* ás 14:03 e o prazo para a sua devolução é até o dia 13/06/******* para realizar a devolução do produto."

De acordo com o art. 49 do CDC, clientes podem se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial". Então, não se trata de protocolo da loja, mas sim da legislação.. E se a loja tem o prazo de 48h para responder cada e-mail (e ainda não enviou as instruções para devolução" como eu vou devolver o produto a tempo (até o dia 13)? Querem que eu desista da devolução?

Novamente, solicito devolução e estorno do valor pago, aguardo endereço e INSTRUÇÕES para devolução.
****Vídeo não pode ser enviado em função do tamanho.