Batom da linha Glass ressecou após um único uso

Question

Comprei um batom da linha Glass, na cor BG02, e, após usá-lo apenas uma vez, ele ressecou totalmente e quase não há mais produto. Ele não pegou vento ou sol e estava guardado assim como os meus outros batons. Não sei o que aconteceu e é a primeira vez que um batom da Ruby Rose apresenta essa falha. Tentei falar com a loja em que eu comprei, que disse para eu entrar em contato com o SAC da marca.