Batom Rudá Rose causa bolhas e dor, indicando reação alérgica

Olá, Renatha.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Informo que estamos desde o dia 14/05 tentando te contatar tanto de forma privada quanto pelo WhatsApp, mas infelizmente não tivemos sucesso. O seu retorno é de extrema importância para nós, pois é através dele que podemos conversar e entender o que de fato aconteceu.

Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D

Lamentamos profundamente que você tenha desenvolvido uma reação alérgica. Entendemos que alergias podem ocorrer devido a sensibilidades individuais a certos componentes, e nem sempre é possível prever essas reações.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes e são aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Seguimos todas as normas e regulamentações necessárias para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.

No entanto, compreendemos que cada pessoa é única e pode reagir de maneira diferente a determinados ingredientes. Nossos produtos são formulados levando em consideração uma ampla gama de fatores, mas infelizmente não podemos garantir que sejam completamente isentos de qualquer risco alérgico para todas as pessoas.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto ou inconveniência que essa situação possa ter causado. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e estamos dispostos a auxiliar no que for possível para resolver essa questão.

Recomendamos que você interrompa o uso do produto imediatamente e consulte um profissional de saúde, como um dermatologista, para receber uma avaliação adequada da sua reação alérgica. Isso ajudará a determinar o componente específico ao qual você pode ser sensível e evitar problemas futuros.


Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

E-mail: [email protected].

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤