Cera para sobrancelha Ruby Rose derreteu em menos de 1 mês de uso.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 22:43
ID: 249996845
Venho registrar uma reclamação referente a uma cera para sobrancelha da marca Ruby Rose adquirida recentemente.
O produto derreteu completamente em menos de 1 mês após a compra, mesmo permanecendo lacrado e armazenado adequadamente, sem exposição excessiva ao calor ou condições inadequadas. Considero a situação bastante frustrante, especialmente por se tratar de um produto novo e sem uso.
Gostaria de entender o que pode ter ocorrido e solicitar uma solução para o caso, seja por meio de troca, reembolso ou outra alternativa oferecida pela empresa, sendo possivel, preferencialmente o reemboslso.
Fico no aguardo de um retorno e das orientações para prosseguirmos.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:51
Olá, Ellen.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 28/05 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 08/06/2026. Em casos de defeito de fabricação, indicamos sempre efetuar a troca por outro produto, para evitar a possibilidade de aquisição de outra unidade com o mesmo defeito.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
e-mail: [email protected].
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤