Corretivo Ruby Rose Flawless faz olhos arderem

Question

Sempre usei os produtos da Ruby Rose e sempre gostei muito da eficiência e qualidade dos produtos. Mas o mesmo não ocorreu com o último produto da marca que adquiri: o corretivo da coleção Flawless me causa muita alergia, faz meus olhos arderem a ponto de eu não conseguir mantê-los abertos. Pesquisei bastante na internet e encontrei diversos outros relatos semelhantes ao meu. Me decepcionei muito, pois esperava bastante do produto, mas infelizmente precisei adquirir um de outra marca que não me causou alergia nenhuma. Dei o corretivo Flawless para minha mãe, pois acreditava que era um problema pontual que afetava apenas a mim, pois entendo que cada organismo tem uma reação diferente a produtos cosméticos, no entanto, ela constatou a mesma ardência nos olhos e abandonou o produto. Decepção!

Accepted Answer

Olá, Beatrice.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina, e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido é uma pena que neste momento você esteja tendo uma experiência negativa com um dos nossos produtos.

Em caso de reação, aconselhamos sempre a cessar o uso para assim prevenir outras reações, orientamos também que verifique no verso da embalagem se alguns dos componentes contidos no produto você possui algum tipo de alergia.

Infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido, como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma algumas peles podem não se adequar a determinado produto.

Ressaltamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e a eficácia dos nossos produtos, que atendem todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Estamos trabalhando para lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele, pois, cada pessoa tem uma pele, genética e costumes diferentes que podem contribuir para o surgimento dessas reações.

Entramos em contato com você de forma privada onde pudemos conversar e te orientar melhor sobre o ocorrido e por fim, como pedidos de desculpas te enviamos um brinde e o código de rastreio será enviado assim que for disponibilizado pela área de transporte :D.

Esperamos que esse retorno tenha sido sensacional, e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame, estamos sempre à disposição, viu?! e-mail: *******.

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤

Corretivo Ruby Rose Flawless faz olhos arderem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor