Embalagens de maquiagem racham e quebram espontaneamente, causando transtornos e frustração.
Não respondida
Bauru - SP
07/09/2026 às 12:14
ID: 258386355
Gostaria de registrar uma reclamação em relação às embalagens de diversos produtos da marca, que vêm apresentando problema.
Estou enviando fotos de vários produtos justamente para demonstrar que não se trata de um caso isolado. Em diferentes maquiagens, a embalagem simplesmente racha e quebra na parte interna próxima à abertura, fazendo com que a tampa se desprenda ou fique impossibilitada de fechar corretamente, a embalagem também racha internamente de um modo muito específico.
Ressalto que os produtos não foram derrubados, pressionados ou submetidos a qualquer situação que justificasse esse tipo de dano. As rachaduras surgem espontaneamente durante o uso e, pelo próprio local e forma como ocorrem, fica evidente que não se trata de um dano causado por queda ou mau uso.
Além de comprometer a embalagem e a conservação dos produtos, esse problema acaba causando transtornos no dia a dia, pois as maquiagens ficam abertas, quebradas e acabam sujando a penteadeira, a nécessaire e outros produtos que ficam próximos.
É bastante frustrante investir em produtos de uma marca esperando uma embalagem adequada e durável e perceber que esse problema ocorre repetidamente em diferentes produtos.
Gostaria, portanto, de uma retratação e de um posicionamento claro da marca sobre esse problema nas embalagens. Gostaria de saber se a empresa reconhece essa falha, se existem outros relatos semelhantes e quais medidas estão sendo tomadas para evitar que isso continue acontecendo.
Também solicito, se possível, a substituição dos produtos que apresentaram esse problema por unidades com embalagens adequadas e sem esse defeito.
Aguardo um retorno da marca com uma solução efetiva para a situação.