Gloss "*****" da ***** causa ardência intensa e falta de aviso na embalagem
Respondida
Aracati - CE
09/05/2026 às 10:32
ID: 248166013
Comprei o gloss ***** da *****, linha Blow, tonalidade Serious Shine, e tive uma experiência extremamente desconfortável com o produto. Após a aplicação, senti uma ardência muito intensa nos lábios, muito além de uma leve sensação comum em cosméticos.
O que mais me incomodou foi o fato de a embalagem não informar claramente que o produto poderia causar esse nível de ardência ou possuir efeito plump/aumento labial. Em nenhum momento vi aviso destacando esse efeito, o que pode induzir consumidores ao erro e causar preocupação, principalmente em pessoas com sensibilidade.
Além da minha experiência, encontrei diversos relatos de consumidores nas redes sociais, especialmente no *****, relatando a mesma ardência excessiva causada por esse gloss.
Também considero preocupante o fato de que produtos como esse são frequentemente comprados por pais para presentear crianças e pré-adolescentes, já que hoje em dia muitas meninas utilizam maquiagem desde cedo. A ausência de um aviso claro sobre a forte ardência e possível reação pode representar um risco, principalmente para crianças mais sensíveis ou alérgicas.
Gostaria de um posicionamento da marca sobre a composição do produto, os efeitos causados pelo uso e a ausência de informações mais claras e visíveis na embalagem para garantir a segurança do consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:43
Olá, Carol.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. É uma pena que neste momento você esteja tendo uma experiência negativa com um dos nossos produtos.
O produto Shine Like Gloss Hbl6408 da linha Blow, assim como todos os outros produtos do grupo Ruby Rose, são submetidos a testes laboratoriais e análises seguindo todas as diretrizes e legislação vigentes pelo órgão responsável (ANVISA). Todos os produtos possuem registro e respaldo do órgão comprovando a segurança de cada produto que é comercializado. Te encaminhamos de forma privada em anexo o documento de teste dermatológico do produto.
Em caso de reação, aconselhamos sempre a cessar o uso para assim prevenir outras reações. Orientamos também que verifique no verso da embalagem se você possui algum tipo de alergia a algum (s) dos componentes contidos no produto.
Infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma, algumas peles podem não se adequar a determinado produto.
Ressaltamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e a eficácia dos nossos produtos, que atendem todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). As informações do produto, bem como as precauções em casos de reação adversa se encontram no rótulo, lacre ou etiqueta de todos os produtos.
Estamos trabalhando para lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele, pois cada pessoa tem uma pele, genética e costumes diferentes que podem contribuir para o surgimento dessas reações.
Entramos em contato com você de forma privada onde pudemos conversar e te orientar melhor sobre o ocorrido e por fim, como pedidos de desculpas te enviamos um cupom especial para troca do produto em nosso site para que assim você possa ter a chance de conhecer algo entre nossas opções que possa te proporcionar uma experiência mais satisfatória e que se adapte melhor a você.
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?! e-mail: [email protected]
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤