Gloss Ruby Rose causa ardência e inchaço, cliente solicita estorno e apuração do lote.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:18
ID: 254427443
À equipe de Atendimento da Ruby Rose,
Na última sexta-feira, dia 17/07/2026, adquiri o Gloss Blow, cor SB30 Serious Sunshine, lote 2507BA17.
Após o primeiro uso e o contato do produto com os lábios, senti uma forte ardência, seguida de inchaço na região. Diante da reação, suspendi imediatamente o uso e lavei a área com água corrente, conforme as instruções de uso do produto.
Sou consumidora frequente da Ruby Rose e possuo diversos produtos da marca, motivo pelo qual fiquei bastante decepcionada com a experiência proporcionada por este item, especialmente por nunca ter apresentado qualquer reação semelhante com outros produtos da empresa.
Além disso, outras pessoas também testaram o mesmo gloss e relataram os mesmos efeitos de ardência intensa e desconforto, o que reforça a preocupação quanto à segurança deste lote.
Diante do ocorrido, solicito que a empresa apure a qualidade do produto e do lote informado, esclareça o que pode ter ocasionado essa reação e informe quais providências serão adotadas em relação ao caso.
Solicito, ainda, o estorno integral do valor pago pelo produto, tendo em vista que ele se mostrou impróprio para o uso, causando reação adversa logo na primeira aplicação, o que impossibilita sua utilização com segurança.
Aguardo um retorno com a devida análise, bem como a confirmação do estorno e das demais providências cabíveis.
Atenciosamente,
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