Gloss Ruby Rose Sb30 causa ardência e cupom de desconto não tem atualização de status
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 13:58
ID: 246869475
Fiz a compra de gloss Sb30 da Ruby rose e me deu um ardência nos lábios, eu fiz a reclamação pelo reclame aqui e fui atendida pela empresa. Eles me retornaram atenciosamente e me mandaram um cupom de desconto de R$20,00 reais para que eu usasse no site deles. Eu utilizei o cupom dia 17/04 e até agora dia 24/04 o status do produto no site não mudou continua Em separação. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:40
Olá, Victoria.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Informamos que o seu pedido, realizado em 17/04 possuía prazo de postagem de três (3) dias úteis e foi postado dentro do prazo, no dia 23/04, conforme registros no rastreio emitido.
O rastreio está disponível dentro do seu perfil em nosso site para consulta e também é encaminhado automaticamente em seu e-mail cadastrado (verifique sempre a caixa de spam também).
O prazo total de entrega do seu pedido é de 17 dias úteis, conforme informado no momento da compra no site. Orientamos que acompanhe a entrega através do rastreio para garantir que receba o seu pedido.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
e-mail: [email protected].
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤