Gloss Shine Like Gloss causa ardência e queimação na boca, suspeita de lote defeituoso.
Resolvido
Santiago - RS
01/09/2026 às 02:26
ID: 257890069
Recebi dia 31/08 o gloss "Shine Like Gloss" que comprei pel shoppee, na cor "SB30 Serious Shine", da linha Blow, lote 2507BA17. Logo na primeira aplicação nos lábios senti um ardor forte e uma queimação incômoda na boca, algo que não esperava, já que a embalagem não traz nenhum aviso sobre efeito plump ou qualquer reação térmica esperada do produto.
O que mais me chamou atenção é que eu já tive esse mesmo gloss antes, da mesma linha e da mesma cor, inclusive tenho de outras cores e nunca tive nenhum problema ao usá-lo. Ou seja, não é a primeira vez que uso esse produto especificamente, e a diferença de reação me faz suspeitar fortemente que há algo errado com este lote em particular.
Fui pesquisar sobre o assunto e encontrei diversos relatos de outros consumidores descrevendo exatamente a mesma sensação de ardência com esse mesmo gloss, o que reforça que não se trata de uma reação isolada ou de sensibilidade minha, e sim de um problema recorrente com o produto.
Sou cliente da marca, gosto da linha e nunca tive qualquer tipo de irritação com outros itens que já usei. Por isso, gostaria de uma solução para o caso: seja a devolução do valor pago ou a troca do produto por um lote diferente. Espero um retorno da empresa com uma posição clara sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:40
Olá, Heitor.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. É uma pena que neste momento você esteja tendo uma experiência negativa com um dos nossos produtos.
Em caso de reação, aconselhamos sempre a cessar o uso para assim prevenir outras reações. Orientamos também que verifique no verso da embalagem se você possui algum tipo de alergia a algum (s) dos componentes contidos no produto.
Infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma, algumas peles podem não se adequar a determinado produto.
Ressaltamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e a eficácia dos nossos produtos, que atendem todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). As informações do produto, bem como as precauções em casos de reação adversa se encontram no rótulo, lacre ou etiqueta de todos os produtos.
Estamos trabalhando para lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele, pois cada pessoa tem uma pele, genética e costumes diferentes que podem contribuir para o surgimento dessas reações.
Entramos em contato com você de forma privada onde pudemos conversar e te orientar melhor sobre o ocorrido e por fim, como pedidos de desculpas te enviamos um cupom especial para troca em nosso site para que assim você possa ter a chance de conhecer algo entre nossas opções que possa te proporcionar uma experiência mais satisfatória e que se adapte melhor a você.
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 20:31
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10