Lápis de olho à prova d'água borra facilmente e não cumpre o prometido
Resolvido
Campo Grande - MS
16/08/2026 às 01:05
ID: 256574715
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o lápis de olho da Ruby Rose (a prova d'água )que comprei na plataforma Shopee.
Eu já utilizava o mesmo produto anteriormente, porém, este novo lápis apresenta uma qualidade completamente diferente.
Ele borra com muita facilidade, mesmo quando selado com sombra, comprometendo toda a maquiagem. O produto é anunciado como à prova dágua, mas borra mesmo sem qualquer contato com água.
Dessa forma, o produto não está cumprindo a característica e a finalidade prometidas.
Nas fotos enviadas fica nítido como o lápis borra facilmente e o produto está selado !
Solicito um posicionamento e uma solução para o problema.
Infelizmente gastei dinheiro em um produto sem durabilidade, o que consequentemente vou ter que gastar dinheiro novamente para comprar outro produto que cumpre o que promete
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:51
Olá, Yuri.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 16/08 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e informamos que após contato com a nossa equipe de qualidade e desenvolvimento, o produto em questão não é mais fabricado há algum tempo. Temos recebido relatos similares em que o produto não é de fabricação legítima da Ruby Rose. Nosso jurídico está ciente de falsificações sendo comercializadas e estamos atuando em uma solução o mais breve possível.
Combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do item, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 25/08/2026, garantindo que esteja adquirindo um produto legítimo no site oficial da marca.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 19:32
Gostei da solução apresentada pela empresa. A empresa me respondeu prontamente e após eu enviar as evidências comprovando que o lápis apresentava problemas de qualidade, eles reconheceram a situação e informaram que o produto não é mais fabricado.
Como solução, disponibilizaram um voucher para utilização no site.
Com certeza, continuarei sendo cliente da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8