Máscara de cílios High da Ruby Rose com excesso de produto e dificuldade de uso
Respondida
Osasco - SP
20/07/2026 às 09:19
ID: 254321223
Ganhei a máscara de cílios High da Ruby Rose e, desde o primeiro uso, percebi que ela está saindo com uma quantidade excessiva de produto, tornando praticamente impossível utilizá-la. O aplicador fica carregado demais, a ponto de empelotar e sujar toda a aplicação. Acredito que possa haver algum problema no batoque da embalagem.
Tentei resolver a situação diretamente com a marca. Como não consegui contato por e-mail, procurei atendimento pelo WhatsApp, porém fui informada de que esse canal não poderia me atender para esse tipo de solicitação.
Fiquei bastante decepcionada, pois esperava um suporte para avaliar o possível defeito do produto e encontrar uma solução. Gostaria que a Ruby Rose analisasse o meu caso e realizasse a troca do produto ou apresentasse uma solução adequada, já que aparenta se tratar de um defeito de fabricação.
Aguardo um retorno e espero que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:55
Olá, Anna Clara.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 20/07, de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 27/07/2026. Em casos de defeito de fabricação, indicamos sempre efetuar a troca por outro produto, para evitar a possibilidade de aquisição de outra unidade com o mesmo defeito.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado. Os chamados sobre defeito em produtos são redirecionados para tratativa via e-mail SAC.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤