Paleta de sombra Ruby Rose com defeito: sombras quebraram e tampa não fecha

Olá, Luiza.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

Fizemos a análise da ocorrência apresentada e após consulta de rastreabilidade do lote informado, não foram identificados registros internos que indiquem defeito de fabricação relacionado ao produto.

É importante esclarecer que para que um produto seja caracterizado como possuidor de defeito de fabricação, é necessária a constatação de uma falha originada no processo produtivo, o que não foi verificado neste caso.

Além disso, produtos em pó compacto, como sombras, blushes e pós faciais possuem uma formulação naturalmente mais sensível devido ao seu processo de compactação. Embora sejam desenvolvidos para suportar as condições normais de transporte, armazenamento e uso, podem sofrer quebras em decorrência de impactos, vibrações, pressão excessiva ou outras intercorrências ocorridas após a fabricação, muitas vezes sem que haja um evento perceptível ao consumidor. Essas situações caracterizam avaria do produto e não defeito de fabricação.

Da mesma forma, alterações em componentes da embalagem, como a tampa, podem decorrer de fatores externos relacionados ao manuseio, transporte ou armazenamento, não havendo, neste caso, evidências de vício de fabricação.

Gostaríamos ainda de reforçar que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade durante todas as etapas de desenvolvimento e fabricação, sendo submetidos a testes que atestam sua segurança, qualidade e desempenho. Além disso, são devidamente regularizados junto à ANVISA e atendem às normas e regulamentações sanitárias aplicáveis antes de serem disponibilizados ao consumidor.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤