Pomadas de sobrancelha Best Brow vieram secas e sem qualidade

Olá, Gislaine.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Informo que estamos desde o dia 21/05 tentando te contatar de forma privada, mas infelizmente não tivemos sucesso. O seu retorno é de extrema importância para nós, pois é através dele que podemos conversar e entender o que de fato aconteceu.

Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

E-mail: [email protected].

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤

Olá, Gislaine.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

Após o seu retorno de forma privada em 01/06, você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

Fizemos a análise da ocorrência apresentada e após consulta aos lotes do produto junto ao time de qualidade e desenvolvimento, não foram localizados registros de defeitos ou vícios de fabricação.

Como orientação, produtos com textura cremosa podem apresentar alterações naturais quando expostos a fatores externos, como calor excessivo, umidade, incidência direta de luz ou variações de temperatura ou mesmo se armazenados de forma inadequada. Por esse motivo, orientamos que os produtos sejam sempre mantidos bem fechados, em local seco, fresco e ao abrigo da luz solar.

Reforçamos que todos os produtos da marca passam por rigorosos testes de qualidade e segurança, atendendo às regulamentações vigentes da ANVISA. Como as compras foram efetuadas em 09/2025 e 12/2025, não é possível efetuar substituição dos itens.

Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco e novamente, lamentamos pela situação relatada e por qualquer transtorno gerado.

Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela experiência de nossos consumidores, por isso todas as manifestações recebidas são importantes para que possamos acompanhar e aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
e-mail: [email protected].

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤