Produto com defeito: Delineador líquido com glitter Shine com aplicador quebrado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 17:41
ID: 253808181
Efetuei a compra de um delineador líquido com glitter Shine. Sempre tive uma boa experiência com a marca e nunca havia tido qualquer problema. No entanto, ao chegar em casa e remover o lacre do produto, percebi que o aplicador estava quebrado, impossibilitando o uso.
Não me parece que ele tenha se quebrado durante a abertura; acredito que se trate de um defeito de fábrica. Infelizmente, pelo valor do produto, não compensa o deslocamento até a loja apenas para realizar a troca.
Gostaria de registrar minha decepção com essa situação, pois era um produto que eu estava ansiosa para usar. Espero que esse relato possa ser considerado e que a marca possa me apresentar uma posição.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:50
Olá, Dayanne.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Informo que estamos desde o dia 13/07 tentando te contatar tanto de forma privada quanto pelo WhatsApp, mas infelizmente não tivemos sucesso. O seu retorno é de extrema importância para nós, pois é através dele que podemos conversar e entender o que de fato aconteceu.
Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:28
Olá, agradeço a resposta, pórem não recebi nenhum contato. Contato por telefone é complicado, mas estou sempre disponivel para mensagens no whatsapp.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:12
Olá, Dayanne.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Recebemos o seu retorno na data de hoje e você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 28/07/2026. Em casos de defeito de fabricação, indicamos sempre efetuar a troca por outro produto, para evitar a possibilidade de aquisição de outra unidade com o mesmo defeito.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤