Produto de maquiagem contaminado com [Editado pelo Reclame Aqui], apresentando falha grave de controle de qualidade e higiene.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/05/2026 às 08:41
ID: 248214107
Olá.
Venho registrar uma reclamação formal referente a um produto de maquiagem adquirido da marca, que apresentou falha grave de controle de qualidade e higiene.
Ao abrir a embalagem pela primeira vez, encontrei um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do produto/lacre, o que demonstra possível contaminação no processo de fabricação ou embalagem. Trata-se de um item de uso direto na pele/rosto, o que gera preocupação sanitária e torna o produto impróprio para uso.
O Código de Defesa do Consumidor determina que produtos colocados no mercado devem apresentar segurança, qualidade e adequação ao consumo, especialmente em itens cosméticos e de higiene pessoal. Dessa forma, solicito a resolução do problema de maneira adequada.
Também peço o registro formal desta ocorrência junto ao controle de qualidade da empresa.
Possuo fotos/vídeos do produto no momento da abertura da embalagem e da presença do [Editado pelo Reclame Aqui], podendo encaminhá-los para comprovação.
Aguardo retorno dentro de prazo razoável para solução amigável da situação.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:57
Olá, Victória.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Entramos em contato com você desde o dia 10/05 de forma privada, onde fizemos a análise da ocorrência com o produto relatado.
Conforme verificação interna, devido a ausência de registros de defeitos de fabricação ou ocorrências similares com o produto em questão, geramos um código de postagem para que você pudesse nos enviar o produto (sem custos) e assim, pudéssemos encaminhá-lo para análise e efetuar a troca.
Entretanto, não localizamos a sua postagem e o seu prazo expirou. Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D
Reforçamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes e são aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Seguimos todas as normas e regulamentações necessárias para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
E-mail: [email protected].
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤