Produto não entregue ***** no site da Ruby Rose
Respondida
Magalhães de Almeida - MA
10/08/2026 às 20:39
ID: 256114733
Realizei uma compra diretamente no site da Ruby Rose, no pedido n *****, realizado em 02/08/2026 e pago integralmente por cartão de crédito.
Ao receber a encomenda e conferir os produtos, constatei que um dos itens que consta no meu pedido não foi enviado: o Blush Compacto Dusty Rose Silk Skin (HBT1001-5), quantidade 1, no valor de R$ 16,01. O próprio documento do pedido confirma a aquisição do produto.
Ou seja, o produto foi adquirido e pago, mas não foi recebido.
Entrei em contato diretamente com a empresa por e-mail e também tentei contato pelo Instagram, buscando resolver a situação de forma simples e amigável. Até o momento, porém, não obtive uma solução para o problema.
Não realizei gravação do momento da abertura da embalagem porque, ao comprar diretamente no site da Ruby Rose, confiei que o pedido seria entregue corretamente. A ausência de um vídeo de unboxing, contudo, não altera o fato de que o produto consta no pedido e não estava entre os itens recebidos.
Possuo o comprovante do pedido, no qual consta expressamente o produto adquirido, além dos registros dos contatos realizados com a empresa.
Diante disso, solicito que a Ruby Rose verifique o ocorrido e providencie o envio do produto faltante, sem qualquer custo adicional, ou, caso o reenvio não seja possível, realize a restituição do valor correspondente ao item não entregue.
Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e adequada, sem necessidade de recorrer a outros canais de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:29
Olá, Annara.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 10/08 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido.
Informamos que devido ao nosso lançamento recente, tivemos muitos acessos ao nosso site e com isso, alguns itens ficaram indisponíveis durante a separação do pedido.
Realizamos prontamente o estorno do valor do item não recebido e te encaminhamos seu comprovante para confirmação de forma privada e em seu e-mail.
Reforçamos que o nosso atendimento ocorre exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado. Não temos atendimento ao cliente via Instagram ou demais redes sociais e não localizamos contato prévio em nossa caixa de e-mail SAC.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤