Produto recebido com defeito e quebrado

Olá, Ana Laura.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

Entramos em contato com você desde o dia 27/05 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Itens mais sensíveis, como iluminadores compactos, blushes e paletas de sombras, podem sofrer avarias durante o transporte.

Reforçamos que o nosso Cool Lips possui uma forma específica de abertura. Ele deve ser rosqueado apenas uma vez e em seguida, a tampa deve ser puxada. Caso seja rosqueado mais de uma vez, isso pode danificar o dosador, interferindo na quantidade de produto liberada. Segue um vídeo demonstrativo de utilização: https://www.instagram.com/reel/DYzr5ZGRArh/?igsh=MTd0NjludDU3anE1eQ==

Efetuamos o estorno do valor dos produto avariados e te encaminhamos o seu comprovante de forma privada.

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
e-mail: [email protected].

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤