Produtos para sobrancelhas Ruby Rose com consistência aguada e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 14:25
ID: 254182921
Olá, equipe Ruby Rose.
Sou cliente da marca há bastante tempo e sempre gostei muito dos produtos para sobrancelhas. Inclusive, costumo escolhê-los justamente pela qualidade, que sempre considerei excelente.
Por isso fiquei muito decepcionada com minha última compra. A cera para sobrancelhas está completamente aguada, sem a consistência normal, e a pomada, ao ser aplicada, também fica extremamente líquida, como se estivesse "virando água". Dessa forma, os produtos não conseguem cumprir sua função e se tornam praticamente impossíveis de usar.
Os produtos foram armazenados corretamente e não sofreram nenhuma alteração que justificasse esse problema, até porque comprei eles ontem. Como utilizo esses itens diariamente, essa situação acabou me prejudicando bastante.
Gostaria de entender o que pode ter acontecido e solicitar uma solução, seja por meio da substituição dos produtos ou outra forma de atendimento. Sempre confiei na qualidade da Ruby Rose, então espero que essa experiência seja resolvida da melhor maneira possível.
Entrei em contato com eles e o atendimento foi horroroso, me solicitaram imagens dando a entender que analisaria meu caso e depois simplesmente me encaminharam pra outro canal sem explicações. Não responderam minha pergunta e só finalizaram.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:19
Olá, Ingrid.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. É uma pena que neste momento você esteja tendo uma experiência negativa com um dos nossos produtos.
Entramos em contato com você de forma privada desde o dia 17/07/2026 onde pudemos entender melhor o que aconteceu. Você nos informou posteriormente ter apresentado reação adversa a um dos produtos enquanto o outro apresentava alteração de textura decorrente de fabricação.
Em caso de reação, aconselhamos sempre a cessar o uso para assim prevenir outras reações. Orientamos também que verifique no verso da embalagem se você possui algum tipo de alergia a algum (s) dos componentes contidos no produto.
Infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma, algumas peles podem não se adequar a determinado produto.
Ressaltamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e a eficácia dos nossos produtos, que atendem todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). As informações do produto, bem como as precauções em casos de reação adversa se encontram no rótulo, lacre ou etiqueta de todos os produtos.
Estamos trabalhando para lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele, pois cada pessoa tem uma pele, genética e costumes diferentes que podem contribuir para o surgimento dessas reações.
Entramos em contato com você de forma privada onde pudemos conversar e te orientar melhor sobre o ocorrido e por fim, como pedidos de desculpas te enviamos um cupom especial para troca de ambos os produtos em nosso site para que assim você possa ter a chance de conhecer algo entre nossas opções que possa te proporcionar uma experiência mais satisfatória e que se adapte melhor a você.
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤