Ruby Rose

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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 09:21

ID: 258203347

Reclamação:

Comprei recentemente (há cerca de 30 dias de uso frequente) dois produtos da marca Ruby Rose em uma loja física: um corretivo facial e um lip balm de cereja. Ambos se encontram perfeitamente dentro do prazo de validade impresso nas embalagens (validades para agosto/2029 e setembro/2029, respectivamente).

Ocorre que, com apenas um mês de uso, ambos os produtos apresentaram um odor extremamente desagradável de produto estragado/rancificado, tornando a aplicação inviável. Ressalto que o armazenamento de todas as minhas maquiagens é feito em local fresco, arejado, seco e protegido da luz. Mesmo quando transportados temporariamente na bolsa para retoques, retornam imediatamente ao local adequado. Portanto, não há qualquer contaminação ou mau uso por minha parte.

Além do odor insuportável, o uso dos produtos causou reações dermatológicas adversas:

Corretivo Facial: Ocasionou o aparecimento de acnes/espinhas na região aplicada, algo atípico para o meu histórico de cuidados faciais.

Lip Balm de Cereja: Causa sensação de ardor nos lábios ao ser aplicado, além de deixar o gosto e o odor de ranço na boca.

Tenho conhecimento de que a empresa frequentemente justifica esses relatos alegando "oxidação" ou "armazenamento inadequado". Contudo, a rancificação acelerada e as reações físicas evidenciam um problema sério de formulação, conservação de matéria-prima ou falha no controle de qualidade do lote. Um produto cosmético dentro da validade não deve causar lesõesCutâneas, queimação labial ou apresentar alteração organoléptica tão grave.

Tenho em mãos a nota/comprovante e os dados dos lotes de ambos os produtos para verificação técnica.

Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 20), exijo o ressarcimento/reembolso integral dos valores pagos por ambos os itens ou a substituição por produtos devidamente testados e em perfeitas condições. Aguardo uma solução ágil por parte da empresa.