Recebi produto com defeito e a troca veio quebrada, além de ter sido forçada a comprar outro item com voucher.

Olá, Mariana.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

Entramos em contato com você desde o dia 20/05 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

Fizemos a análise da ocorrência apresentada e informamos que avarias durante o transporte podem ocorrer apesar do cuidado no embalo de itens mais frágeis como os em pó.

Efetuamos prontamente o estorno do valor pago em sua compra e geramos um novo cupom de troca no mesmo valor do anterior, para que seja possível efetuar a troca no site até 28/05/2026. Encaminhamos o comprovante do seu estorno e o novo cupom de forma privada.

Informamos que o cupom de troca disponibilizado não possui valor mínimo para compra e é válido para qualquer item disponível em nosso site.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, na indisponibilidade do produto desejado, a troca pode ser realizada por outro item de valor equivalente. Caso seja escolhido um produto de maior valor, será necessário apenas o pagamento da diferença. Ressaltamos que o procedimento adotado está em conformidade com o CDC.

Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
e-mail: [email protected].

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤