Recebimento de batom com cor diferente da indicada na embalagem e etiqueta
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:41
ID: 254058279
Comprei recentemente dois batons da nova linha Glass, da Ruby Rose: as cores GL03 e GL04.
O GL03 ainda está para chegar, porém o GL04 já foi entregue. A embalagem veio totalmente lacrada, com o adesivo de segurança intacto identificando a cor como GL04. Além disso, o próprio batom também veio lacrado e possui a etiqueta na base indicando a cor GL04.
No entanto, ao abrir e testar o produto, percebi que a cor não corresponde ao GL04. Em vez do marrom mais escuro da coleção, recebi um tom muito mais claro, semelhante ao GL03 ou até mesmo ao GL02.
Escolhi justamente as cores GL03 e GL04 porque queria utilizar as duas juntas, aproveitando a diferença de tonalidade. Com esse erro, tudo indica que ficarei com dois batons praticamente da mesma cor, o que acabou frustrando minha compra.
Faço questão de destacar que não atribuo esse problema à loja onde realizei a compra. O produto chegou exatamente como saiu da fábrica: a caixa estava lacrada, identificada como GL04, e o batom também estava lacrado e etiquetado como GL04. Ou seja, não havia qualquer possibilidade de a loja ou a fornecedora identificar essa divergência antes da venda. Pelo que tudo indica, trata-se de um erro de fabricação ou de identificação ocorrido na origem.
Dessa forma, solicito que a Ruby Rose analise o caso e apresente uma solução, como o envio do batom na cor correta (GL04) ou outra alternativa que resolva o problema, já que recebi um produto diferente daquele identificado na embalagem e na própria etiqueta.
Sempre tive uma boa experiência com os produtos da marca e, justamente por confiar na qualidade da Ruby Rose, espero que esse caso seja tratado com a atenção necessária e que possamos chegar a uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:11
Olá, Luciane.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 16/07 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e após contato com o nosso setor de qualidade, foi realizada a verificação de lote e identificada inconformidade entre o cartucho e a tonalidade do produto.
Combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 23/07/2026.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:23
Um ótimo e rápido atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10