Usuário não recebeu confirmação de compra, rastreio e não consegue acessar o site.

Olá, Brenda.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

Entramos em contato com você desde o dia 27/08 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

Fizemos a análise da ocorrência apresentada e informamos que tivemos instabilidade na etapa de login em nosso site, que teve atuação imediata do nosso time técnico responsável.

Após finalização da manutenção, informamos que o problema foi corrigido e que seu acesso está normalizado. Também te encaminhamos de forma privada as informações sobre o seu pedido, junto ao código de rastreio para acompanhamento da entrega do seu pedido, que está em rota para seu endereço.

Como forma de retribuir o carinho pela marca e agradecer sua paciência e cordialidade durante o atendimento até a resolução, te encaminhamos um cupom fidelidade para uso no site até 31/12/2026.

Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤